ENTREGA

Está com alguma dúvida sobre o envio do seu pedido? Então, confira abaixo as perguntas mais frequente que recebemos, veja se alguma delas responde a sua questão. Caso contrário, entre em contato através do Fale Conosco.

1. Qual é o prazo de entrega? Meu pedido está atrasado?

De acordo com os Correios, um pedido é entregue em até 5 dias úteis para São Paulo (Capital), entre 5 e 8 dias úteis para São Paulo (Interior), entre 8 e 14 dias úteis para outros estados. Em caso de dúvida, você poderá validar se o seu pedido está atrasado preenchendo o formulário dos Correios.

2. O código de rastreio mostra o envio sem atualização (parado). O que houve?

Nós utilizamos a modalidade Registro Módico para envio de todas as publicações, nesse tipo de envio o código de rastreio no site dos Correios mostra apenas dois status, o dia em que foi postado e o dia que saiu para entrega. Se o seu pedido ainda estiver dentro do prazo de envio é comum mostrar apenas a data de postagem.

3. O meu pedido consta como ROUBADO, o que devo fazer?

Se ao acessar o site dos Correios, ou sua conta na WarpZone, para ver o status do seu pedido e o objeto constar como roubado, entre em contato com a gente através do formulário Fale Conosco que iremos resolver a situação o mais rápido possível.

4. Meu pedido consta como ENTREGUE, mas eu não recebi. O que devo fazer?

Se ao acessar o site dos Correios, ou sua conta na WarpZone, para ver o status do seu pedido e ele constar como ENTREGUE e você ainda não tiver recebido, siga as seguintes instruções:

• Verifique se alguém da sua família recebeu por você
• Verifique se algum vizinho recebeu por você
• Verifique se o porteiro recebeu por você (Para quem mora em prédio)
• Verifique se os Correios não mandou um telegrama pedindo para retirar na agência

Observação: Se o carteiro, por algum motivo (Local inseguro, destinatário ausente, etc), não conseguir entregar o seu pedido ele deve deixar um telegrama para que você retire na própria agência. Fique atento ao prazo, pois existe um tempo limite para retirada.

Se ainda estiver com alguma dúvida entre em contato com a gente através do formulário Fale Conosco que iremos resolver a situação o mais rápido possível.

5. Após o pagamento em quanto tempo meu pedido será enviado?

Se o pagamento foi realizado com cartões de crédito ou débito (utilizando PagSeguro ou Mercado Pago) a identificação ocorre 1 (um) dias após o pagamento, em seguida levamos 1 (um) dia para análise e controle de fraudes e finalmente embalamos a compra para envio. Exemplo: Se você comprou no dia 1, no dia 2 recebemos a confirmação e fazemos a análise e controle de fraudes, no dia 3 o seu pedido é enviado aos Correios e no dia 4 você recebe o código de rastreio por e-mail.

Observação: Para outros tipos de pagamentos, via Boleto, por exemplo, o pedido é confirmado apenas 3 dias após o pagamento.